Condiciones generales de venta

Todo pedido efectuado sobre un producto que figure en el seno de la tienda en línea del sitio www.planetechocolat.com www.planetechocolat.com (a partir de ahora “Sitio Planète Chocolat” o “Sitio”) supone la consulta y aceptación previa de las presentes condiciones generales de venta. El clic de validación del pedido implica una plena aceptación de las presentes.

El Sitio Planète Chocolat es mantenido y explotado por la sociedad “Europa Space SPRL”, sociedad privada de responsabilidad limitada, matriculada en el registro de comercio de Bruselas, bajo el número 503 856 996, cuya sede social está situada en la Rue des Pierres Rouges 6, en el 1170 de Bruselas en Bélgica.

La sociedad Europa Space SPRL puede ser contactada a través del 02 511 07 55 o por mail: support@planetechocolat.com. Su número de IVA intracomunitario es el BE0503856996. El prestatario asegurador del stock directo y permanente del Sitio Planète Chocolat es la sociedad Espace Planete SA, chocolatería artesanal belga, matriculada en Bruselas bajo el número BE0475964449 y cuya sede social se encuentra situada en Rue du Lombard 24, en el 1000 de Bruselas.

1. Objeto

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos propuestos por Europa Space SPRL al consumidor.

Las ventas efectuadas en línea a través del Sitio Planète Chocolat lo son bajo la condición suspensiva de confirmación de la disponibilidad de los productos seleccionados bajo el pedido y del pago efectivo del pedido.

2. Selección y validación de un pedido

Los pedidos son exclusivamente tramitados a través del Sitio “Planète Chocolat”. Todo pedido validado requiere aceptación cerrada y definitiva del precio, así como del producto o de los productos tal como sean descritos en el Sitio Planète Chocolat.

El pedido no será efectivo hasta el momento del pago total del precio correspondiente por parte del consumidor.

El importe mínimo para efectuar un pedido es de 7€ sin contar los gastos de envío.

3. Confirmación del pedido

Las informaciones contractuales serán objeto de confirmación por mail a la dirección de correo indicada por el consumidor en el momento del pedido. Una vez el pedido sea confirmado y regularizado, ninguna modificación podrá ser efectuada y NINGÚN artículo podrá ser añadido o retirado del mismo, suponiendo una aceptación definitiva del pedido.

4. No disponibilidad de un producto

En caso de no disponibilidad de todo o parte del pedido, la sociedad Europa Space SPRL pondrá rápidamente al corriente al consumidor por teléfono y/o por e-mail según los datos indicados por el consumidor mediante su formulario de pedido. El pedido será entonces considerado como caducado para lo que concierna al producto o a los productos no disponibles, y la sociedad Europa Space SPRL se compromete bajo demanda del consumidor, como máximo tras un periodo de cinco (5) días tras el pedido, a proceder :

- Ya sea a remplazar el producto no disponible por un producto equivalente a razón de precio; ;

- sya sea a reembolsar la totalidad del importe versado por este último a razón del producto o de los productos no disponibles.

Los consumidores a los que la elección previamente indicada les haya sido propuesta por la sociedad Europa Space SPRL, deberán pronunciarse en un plazo de veinticuatro (24) horas laborales, en defecto de la cual la restitución se efectuará bajo la forma de un reembolso.

El reembolso y/o bien mencionados son liberatorios y el consumidor reconoce que éstos suponen reparación íntegra de su eventual perjuicio.

5. Prueba de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la sociedad Europa Space SPRL, en el respeto de las reglas de seguridad y confidencialidad, tienen valor de prueba entre el consumidor y la sociedad Europa Space SPRL. Es convenido que en caso de diferencias entre los registros informatizados del consumidor y aquellos de la Sociedad Europa Space SPRL, éstos últimos prevaldrán.

6. Informaciones sobre los productos y los precios

Los productos ofertados a la venta a través del Sitio Planète Chocolat son presentados bajo la forma de fichas de productos pudiendo incluir la descripción, las características, así como los ingredientes del producto, una fotografía del mismo (que no será susceptible de afectar a la validez de la venta, en caso de diferencia mínima y/o no sustancial con el producto suministrado – sin que sean las fotos contractuales), así como el precio del producto.

TTodos los esfuerzos serán tomados para asegurar la exactitud de las informaciones presentadas en el Sitio Planète Chocolat, las cuales podrán ser modificadas en todo momento y sin preaviso por la sociedad Europa Space SPRL. Los nombres y marcas de productos y de fabricantes son utilizados meramente con objeto de identificación.

7. Fecha límite de consumo o fecha óptima de utilización

Los productos perecederos vendidos a través del Sitio tienen una DLC (fecha límite de consumo) o DLUO (fecha óptima de utilización) superior a 30 días en el momento de su pedido por un consumidor. Por debajo de este periodo, será mencionado en la ficha de producto.

8. Precio y pagos

Todos los precios de productos son indicados en Euros, con todos los impuestos incluidos, y salvo estipulación expresa en el Sitio Planète Chocolat, se entienden sin incluir los gastos de envío. El importe de los gastos de envío es indicado en el Sitio Planète Chocolat.

Los pedidos son abonables desde su validación en el Sitio Planète Chocolat, según las modalidades elegidas por el consumidor en el momento del pedido.

Los precios de los productos son susceptibles de ser modificados en todo momento en el Sitio Planète Chocolat. Los productos serán facturados sobre la base de tarifas publicadas en el Sitio Planète Chocolat en el momento de registro del pedido.

El pago de los pedidos se efectúa :

- ya sea mediante tarjeta bancaria: sólo los tipos de tarjeta bancaria mencionados en el Sitio Planète Chocolat son aceptados (Visa, MasterCard, BANCONTACT/MISTERCASH);

- sya sea mediante una cuenta PayPal, según las condiciones y bajo la responsabilidad exclusiva del prestatario de esta solución de pago ;

- ya sea por transferencia bancaria a favor del N° de cuenta: BE54068934078297

EUROPA SPACE SPRL

Rue des Pierres Rouges, 6

1170 Bruselas

BIC : GKCCBEBB

Corresponde al consumidor conservar, por todos los medios que juzgue útiles, los datos relativos a la transacción (notablemente imprimiéndolos o guardándolos bajo un soporte de su elección).

El pedido no será tenido en cuenta hasta que el abono completo sea recibido en la cuenta de Europa Space SPRL (o en el caso de abono por PayPal o tarjeta bancaria, hasta que la prueba de pago sea enviada a Europa Space SPRL). 

9. Modalidades de entrega

9.1.1 Expedición del pedido

La sociedad Europa Space SPRL se compromete a expedir el pedido en el momento de la recepción del abono en su cuenta y bajo reserva de disponibilidad de los productos. La fecha estimada de entrega indicada del pedido es susceptible de retraso en caso de evento no imputable a la sociedad Europa Space SPRL.

Los productos son entregados en la dirección indicada por el consumidor en el momento del pedido y únicamente en las zonas geográficas suministradas por la sociedad Europa Space SPRL.

LLa sociedad Europa Space SPRL declina toda responsabilidad concerniente a daños sobrevenidos en los productos tras su entrega al consumidor, o a toda persona a cargo, por éste último, de recibir el pedido.

Todos los productos abandonan los locales de la sociedad Europa Space SPRL en perfecto estado y con la fecha límite de consumo más amplia posible.

9.1.2 Cargo de riesgos

El cargo de los eventuales riesgos relativos a la pérdida o degradación de paquetes es completamente soportado por Planète Chocolat durante toda la duración del transporte hasta la firma del destinatario.

En caso de daños, de pérdidas o de avería, el destinatario del paquete debe indicar sus reservas directamente por escrito al mensajero y confirmarlas al servicio al cliente de Planète Chocolat por e-mail a support@planetechocolat.com en las 24 horas siguientes a la entrega.

Planète Chocolat no puede ser considerado responsable en caso de ausencia del destinatario durante la entrega, y/o en caso de que el destinatario no la retire o la retire de formar tardía del transportista después de que éste le haya dejado un aviso de paso por la dirección del destinatario.

9.1.3 Plazos de entrega

En caso de que el paquete no haya sido reclamado tras la tentativa de entrega y de contacto con el destinatario por parte del expedidor: el paquete será conservado 2 semanas en los almacenes del transportista DHL. Pasadas estas 2 semanas, teniendo en cuenta el carácter perecedero del chocolate, el paquete será destruido y no podrá ser reenviado a otra dirección.

9.1.4 No reclamación del paquete

Los plazos de entrega indicados en http://www.planetechocolat.com/fr/content/1-livraison-chocolat lo son a título indicativo y no son en modo alguno objeto de garantía por parte de Planète Chocolat.

Planète Chocolat no puede ser considerado responsable en caso de retraso sobrevenido durante la entrega en caso de error en la dirección de entrega, en caso de inspección de aduanas locales (fuera de la Unión Europea), en caso de fuerza mayor, o de huelga de transportes.

9.2. Recepción del pedido

El consumidor tiene obligación de indicar por escrito al transportista (o al cartero o a toda otra persona responsable del recorrido de los productos), todo golpe (agujeros, marcas de aplastamiento, etc.) sobre el paquete, y en su caso, de rechazar el paquete únicamente en caso de que el producto haya sido deteriorado o alterado. Un nuevo producto idéntico será entonces reenviado sin gastos de envío al consumidor que haya respetado el procedimiento descrito en el punto 10 a continuación.

El cambio de todo producto declarado, a posteriori, dañado durante el transporte, sin que ninguna reserva haya sido indicada a la recepción del paquete, no podrá ser tenido en cuenta.

En caso de retraso o de pérdida del paquete, una investigación será abierta al transportista.

Ante todo tipo de causa, los registros del transportista (o de toda otra persona a cargo del recorrido del pedido) darán fe, y en caso de divergencia con las declaraciones y documentos producidos por el consumidor, prevaldrán. Ante la hipótesis en la que un consumidor persista en reclamar el no haber recibido su pedido en la dirección indicada durante la validación del mismo en el Sitio Planète Chocolat, su reclamación podrá ser eventualmente tenida en cuenta, bajo apreciación soberana de la sociedad Europa Space SPRL, a condición expresa de que sea acompañada :

- de una declaración de honor redactada y firmada por el consumidor afectado,

- acompañada de una copia a doble cara de su carnet de identidad.

LLa sociedad Europa Space SPRL declina toda responsabilidad derivada de la falta de ejecución o de la mala ejecución de sus obligaciones, cuando ésta sea imputable al consumidor o resulte, ya sea de forma imprevisible e insuperable a un tercero, como en caso de fuerza mayor.

El consumidor se compromete a la recepción del pedido, ya sea en persona, ya sea por intermediación de otra persona a la que éste último haya entregado mandato por escrito, y de facilitar la misión del transportista, notablemente indicando -en el momento de la validación del pedido en línea- todos los datos útiles para el correcto traslado del pedido hasta su domicilio (en particular, transmitiendo, en esta ocasión, los eventuales códigos de acceso, complementos de acceso y otros). Todo retraso en la entrega que sea debido a un incumplimiento del consumidor de sus obligaciones contractuales, notablemente en aquellas previamente citadas, no podrá dar lugar a ninguna reparación.

10. Producto no conforme

10.1. Toda no conformidad de un producto (paquete dañado, productos rotos, producto diferente del pedido…) deberá ser imperativamente indicada en el albarán de entrega presentado por el transportista bajo la forma de “reserva manuscrita” acompañada de la firma del cliente.

10.2. El consumidor deberá informar a la sociedad Europa Space SPRL de dicha no conformidad :

- por una parte, indicándola por teléfono en el momento de la recepción del producto afectado, y como más tarde en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas laborales tras dicha recepción ;

- por otra parte, confirmando dicha no conformidad por e-mail acompañada de una o varias fotografías (suficientemente explícitas como para sustentar la reclamación), y dirigida como más tarde a los siete (7) días de calendario (a contar desde la recepción del producto afectado) a la siguiente dirección: support@planetechocolat.com ;

10.3. Toda reclamación relativa a un producto, sea cual sea su naturaleza, deberá imperativamente ser detallada e indicar claramente las razones de la insatisfacción. Por otra parte, los productos juzgados como no conformes deberán ser almacenados en un lugar adaptado (y fresco, en caso necesario, para productos que necesiten una conservación fresca como los productos que contienen crema fresca, ganache y trufas – para el resto de productos, disponerlos en un lugar fresco cuya temperatura ambiente sea de 18 grados), con el fin de permitir a la sociedad Europa Space SPRL, en caso necesario, constatar la existencia de la no conformidad alegada.

10.4.La reclamación no será tramitada en caso de que el consumidor no haya satisfecho las modalidades indicadas, y todo ello en respeto de los plazos contractuales y legales.

10.5. El consumidor que presente una reclamación puede retirarla en todo momento, mientras que los productos no hayan sido reenviados y/o retornados a/por la sociedad Europa Space SPRL o por toda persona para ella autorizada. Toda retirada de una reclamación es definitiva y hace imposible la presentación de una nueva reclamación por el mismo producto.

10.6. Si el fundamento de la reclamación es reconocido, será propuesto al consumidor :

- ya sea, obtener un reembolso íntegro del precio efectivamente pagado a título del pedido no entregado y/o no conforme ;

- ya sea beneficiarse de un bien correspondiente a la cantidad o cantidades del producto o productos no disponibles y válido en cada nuevo pedido durante una duración de doce (12) meses.

La propuesta previamente citada es liberatoria y el consumidor reconoce que ésta suponga una compensación íntegra de su eventual perjuicio.

10.7. En caso de reclamación abusiva, la sociedad Europa Space SPRL se reserva el derecho a rechazar todo nuevo pedido posterior.

11. Ausencia de entrega

En caso de ausencia de entrega, el consumidor deberá dirigirse a la sociedad Europa Space SPRL :

- por una parte, por email, en el momento de la fecha prevista de entrega ;

- por otra parte, confirmando dicha reclamación por e-mail dirigida como más tarde en los siete (7) días de calendario desde la fecha prevista de entrega.

La reclamación no será tramitada en tanto que el consumidor no haya satisfecho dichas modalidades, y todo ello respetando los plazos contractuales y legales.

Si el fundamento de la reclamación es reconocido, le será propuesto al cliente, sin gastos suplementarios a su cargo :

- ya sea, la expedición de otro ejemplar del producto o productos pedidos y no recibidos ;

- ya sea, obtener el reembolso íntegro del precio efectivamente pagado a título del pedido no recibido ;

- ya sea beneficiarse de un bien correspondiente a la cantidad o cantidades del producto o productos no recibidos y válido sobre todo nuevo pedido durante una duración de doce (12) meses.

12. Error de entrega (entrega de otro producto diferente al solicitado)

Todo producto entregado por error dará lugar a cambio o a reembolso, a elección del consumidor, con la condición de ser devuelto, en un plazo de siete (7) días de calendario (con sello de la oficina de correos dando fe), a la sociedad Europa Space SPRL, en su conjunto y en perfecto estado con su embalaje original a la dirección siguiente: Planète Chocolat, Rue du Lombard, N° 24 en el 1000 de Bruselas (Bélgica).

Los gastos de envío son a cargo de la sociedad Europa Space SPRL, salvo que se trate de que el producto no corresponda a la declaración original hecha por el consumidor en el momento de la validación del pedido en línea, en el Sitio Planète Chocolat.

13. Derecho de retractación

El derecho de retractación de 14 días no se aplica a los contratos de aprovisionamiento de productos perecederos, agroalimentarios, tales como los chocolates. Por tanto el comprador tampoco se aprovechará del mismo. De cualquier manera, una modificación o anulación de su parte podrá ser tenida en cuenta en la medida en que el paquete esté en preparación y que todavía no haya sido remitido al transportista. Todo pedido remitido al transportista no podrá ser sujeto de renuncia en la compra. La notificación de la parte del cliente debe tener lugar por e-mail al servicio al cliente de Europa Space SPRL a la dirección support@planetechocolat.com. En dicha ocasión y siempre y cuando el comprador haya respetado el plazo previamente indicado, tendrá que recibir por e-mail la aceptación de la renuncia. Europa Space SPRL efectuará el reembolso por transferencia a la tarjeta que haya servido de compra o a su cuenta PayPal. El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 15 días a contar desde el día que Europa Space SPRL haya tomado conocimiento de la voluntad de renuncia.

14. Derechos de utilización

La utilización de las marcas presentes en el Sitio está estrictamente prohibida.

Ninguno de los productos puestos en venta en el Sitio Planète Chocolat está destinado a la reventa por parte de terceros.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes habrá fallado a sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución sea retrasada, dificultada o impedida por un caso fortuito de fuerza mayor. Será considerado como un caso de fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, exterior a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser impedida por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.

La parte tocada por tales circunstancias avisará a la otra en los diez días laborales siguientes a la fecha en la que haya tenido conocimiento de las mismas.

Las dos partes se pondrán en contacto entonces, en un plazo de tres meses, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del evento y convenir las condiciones en las cuales la ejecución del contrato será continuada.

Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a un periodo de un (1) mes, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por la parte afectada.

16. No validación parcial

Si una o más estipulaciones de las presentes condiciones generales son tenidas por no validadas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, el resto de otras estipulaciones guardarán toda su fuerza y su alcance.

17. No renunciación

El hecho por una de las partes de no valerse de una carencia por la otra parte sobre cualquiera de las obligaciones visadas en el marco de las presentes condiciones generales de venta no podrá ser interpretada en el futuro como una reivindicación de la obligación en causa.

18. Ley aplicable

Las presentes condiciones generales están sometidas a la ley belga. Esto es así tanto para las reglas de fondo como para las reglas de forma.

En caso de litigio o de reclamación, el consumidor se dirigirá de manera prioritaria a Europa Space SPRL para obtener una solución amistosa. Esta búsqueda de solución amistosa no interrumpe los plazos para actuar en justicia.

19. Protección de datos personales

Todos los datos que usted nos confíe lo son con el fin de tratar sus pedidos, así como, con su acuerdo previo, para dirigirle informaciones comerciales. Estos datos son tratados bajo la responsabilidad de la sociedad Europa Space SPRL, responsable del tratamiento, y que podrá transmitirlas a sus socios comerciales (los cuales podrán, con su acuerdo previo, dirigirle sus respectivas ofertas comerciales).

En virtud de la Ley del 8 de Diciembre de 1992 relativa a la protección de la vida privada en relación al tratamiento de datos de carácter personal, usted dispone ante el vendedor de un derecho de rectificación, de consulta, de modificación y, en caso de motivo legítimo, de supresión de los datos que usted nos haya comunicado. Este derecho podrá ser ejercido en línea a través del siguiente e-mail: support@planetechocolat.com.

20. Litigios

Todo pedido tramitado ante la sociedad Europa Space SPRL implica la adhesión del consumidor, y ello sin ninguna restricción, a las condiciones generales de venta de la sociedad Europa Space SPRL.

En caso de venta a una persona jurídica, toda diferencia relativa a la venta (precio, condiciones generales de venta, productos...) resultará sometida al derecho belga ante el Tribunal de Comercio de la sede social de la sociedad Europa Space SPRL.